Compareça a qualquer uma de nossas lojas com:
Ticket/comprovante de compra (nota fiscal ou recibo);
Produto em sua embalagem original sempre que possível;
Todos os acessórios, manuais e tags.
A equipe conferirá o produto (estado, limpeza, sinais de uso).
Se tudo estiver conforme as condições (ver “Condições do produto”), realizaremos imediatamente a troca por outro tamanho/modelo/mercadoria equivalente ou processaremos a devolução conforme sua preferência (reembolso ou crédito na loja).
Vantagens: atendimento imediato, troca sem custo de frete, rapidez no processo.
Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto:
Devolução/Troca - Pedido #[número do pedido]
(se não tiver número, coloque nome, CPF e data da compra).
No corpo do e-mail inclua:
Nome completo, CPF, telefone de contato;
Número do pedido ou data da compra e loja onde foi comprado (se souber);
Motivo da devolução/troca (ex.: não serviu, avaria, arrependimento);
Se preferir troca, indique tamanho/modelo desejado; se preferir reembolso, informe a forma desejada.
Fotos claras do produto (frente, verso, etiquetas, eventual defeito).
Nós responderemos em até 48 horas úteis com instruções para envio (endereço/etiqueta) e a autorização de devolução.
Após recebermos o produto e conferirmos as condições, processamos a troca ou o reembolso.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso (como manchas, odores, desgastes);
Com todas as etiquetas, lacres e acessórios originais;
Na embalagem original (quando aplicável);
Com nota fiscal/ticket de compra ou comprovante.
Produtos que apresentem uso indevido, danos causados pelo cliente ou que estejam fora das condições acima poderão ser recusados.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado:
Fotografe o defeito/avaria assim que perceber.
Envie as fotos junto com o pedido para [email protected] indicando prioridade “Avaria/Defeito”.
Nós enviaremos instruções para coleta/troca imediata sem custo para você (caso seja confirmado o problema).
Trocas realizadas em loja: sem custo para o cliente.
Devoluções/encomendas enviadas pelo cliente (por e-mail): salvo instruções em contrário, o cliente cobre o frete de retorno — quando a devolução for por arrependimento.
Se a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro nosso (produto errado/enviado com avaria), o frete de retorno será reembolsado ou a coleta será agendada por nossa equipe.
Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto, PIX ou dinheiro):
Cartão de crédito: prazo sujeito à administradora do cartão (normalmente o estorno aparece em até duas faturas, mas varia conforme a bandeira/administradora).
Débito/PIX/Boleto/Dinheiro: processamos o reembolso em até 7 dias úteis após recebimento e conferência do produto.
Troca por produto disponível: realizamos a troca assim que o produto destinado chegar ao nosso estoque/força-viva (em loja, na hora se houver disponibilidade).
Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos alternativas: crédito na loja, vale-compra ou reembolso.
Produtos claramente usados, danificados após o recebimento ou alterados podem ter a troca recusada ou cobrança de desconto para recondicionamento.
Itens em promoção podem ter regras específicas (verifique na oferta). Em caso de dúvida, envie e-mail com o número do pedido.
Verifique o prazo: máximo 7 dias da compra.
Se for à loja: leve ticket e produto intacto.
Se for por e-mail: envie dados + fotos para [email protected].
Aguarde nossa confirmação com instruções (em até 48h úteis).
Envie/entregue o produto conforme orientado.
Receba troca, vale-compra ou reembolso conforme combinado.
Assunto: Devolução/Troca - Pedido #12345
Corpo:
Olá, boa tarde.
Meu nome é [Nome], CPF [000.000.000-00]. Comprei o pedido nº [12345] em [data] na loja [nome/online]. Gostaria de solicitar [troca / devolução / reembolso]. Motivo: [ex.: não serviu / avaria / arrependimento].
Anexo fotos do produto e do defeito (se houver). Meu telefone para contato: [telefone].
Obrigado,
[Nome completo]
